São Paulo-SP
Atividades:
Criar e implantar o projeto de segmentação da base de clientes, dividido em 3 frentes: rentabilidade atual, comportamento e valor futuro.
Implantar ações de retenção direcionadas aos segmentos de clientes, a fim de reduzir o churn (evasão).
Analisar os dados da base tais como: curva de cancelamento (churn rate) e pontos críticos na relação com a empresa, para a criação de ações de relacionamento que aproximem o aluno da marca e o mantenha na carteira.
Elaborar relatórios e pesquisas que meçam interação, intenção e satisfação da carteira.
Implantar processos de correção, inclusão e manutenção de dados dos clientes: endereço, e-mail e interesses.
Implantar e mensurar resultados diários do projeto de recompra (rematrícula), interagindo com diversas áreas da empresa: financeiro, tecnologia, DBM e unidades (campus).
Requisitos:
Experiência em análise de base de clientes: DBM ou BI, criação de ações, ofertas e retenção da carteira de clientes.
Ensino Superior completo em Economia, Marketing ou Tecnologia da Informação.
Conhecimentos em CRM, análise da carteira de clientes: comportamento, compras, recompras, frequência etc, criação de queries em SQL, mensuração e análise de resultados, interface com equipes financeira, planejamento comercial e TI.
Bons conhecimentos das técnicas de comunicação dirigida.
Conhecimentos avançados em MS-Office com ênfase em Excel (fundamental).
Ter raciocínio lógico, foco em projeto e processos, bom relacionamento interpessoal, capacidade analítica, flexibilidade, organização, facilidade de comunicação, persistência, determinação e capacidade de lidar com mudanças constantes, capacidade de priorização de atividades, facilidade de adaptação a ambientes com cultura organizacional variada, gestão de projetos e criação de processos.
Salário: R$ 4.443,00
Benefícios: Assistência Médica / Medicina em grupo, Assistência Odontológica, Combustível, Convênio com farmácia, Estudo de faculdade, Tíquete-alimentação, Tíquete-refeição
Regime de contratação: CLT (Efetivo)
Horário: De segunda a quinta, das 8h às 18h e sexta, das 8h às 17h.
Benefícios: Assistência Médica / Medicina em grupo, Assistência Odontológica, Combustível, Convênio com farmácia, Estudo de faculdade, Tíquete-alimentação, Tíquete-refeição
Regime de contratação: CLT (Efetivo)
Horário: De segunda a quinta, das 8h às 18h e sexta, das 8h às 17h.
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